Devoluções e Garantia

Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas:

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.

– Não são aceites devoluções de produtos utilizados ou que tenham os selos ou embalagem quebrados/abertos.
– Consumíveis/produtos desgaste ou software já utilizados.
– Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, ópticas laser, soldadura, consumíveis/produtos desgaste, produtos de higiene ou software.
– Produtos que já tenham sido ativados/registados
– Artigos com anomalia técnica que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
– Artigos com anomalia técnica danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Qualquer alteração ao produto original invalida a possibilidade de devolução/troca.

Pedidos especiais do cliente: 

Quando a Pro3DWorld realiza uma encomenda de um(ou mais) produto(s) a fornecedores a pedido especial de um cliente, a Pro3DWorld não se responsabiliza pela não satisfação do produto(s) e recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Encomendas de Artigos em "Pré-reserva" são pedidos especiais de cliente e não estão sob as condições de compras normais.

Variações de características do produto:

Mantém-se sempre constantes as características gerais descritas do produto.
Pequenas alterações nos produtos na linha de produção (que não alteram as suas características gerais descritas)  são normais ( como por exemplo, alterações nos componentes internos usados, pequenas variações de cor/brilho/textura (por ex. branco mais amarelado/quente/frio, ou uma cor mais brilhante/mate, ou una cor mais/menos saturada) , alterações na apresentação / embalamento / embalagem) e estas não são razões válidas de devolução, sendo que as características gerais descritas do produto se mantenham constantes.
Nenhum novo produto em estado de produção activo se mantém 100% igual ao mesmo produto produzido anteriormente. Todos os produtos sofrem atualizações/evoluções e podem acontecer variações de cor ou de material em novos lotes de produção.

No caso de filamentos 3D, pode acontecer que diferentes lotes do mesmo material/cor possam apresentar pequenas alterações de cor de lotes anteriores. Este acontecimento é mais evidente em filamentos de PLA, cuja fonte biológica da matéria prima  (cana do açúcar, beterraba, milho, entre outros) varia ao longo do ano e pode ter influência na cor natural base do filamento PLA final. Estas variações são mais evidentes em cores neutras (como PLAs de cor Natural, Transparente, branco entre outros ) sendo que é mitigada quando o PLA é misturado com pigmentos de cor, embora também possa causar pequenas variantes nesses.
Esta é uma característica inerente à natureza biológica do PLA como matéria prima e que está fora do controlo do fabricante do filamento, sendo que as as características gerais descritas do produto se mantêm.

OUTLET, produtos STOCK-OFF e Recondicionados:

Produtos vendidos em promoção com as condições "OUTLET"/"STOCK-OFF"/"Recondicionados"/"B-Stock"/"Segunda-mão"/"Usados" são produtos económicos e não-novos, que não poderiam ser vendidos em condições comerciais normais por serem produtos descritos com defeito, retomas / procedentes de devoluções, já utilizados ou em segunda mão, produtos que não passaram no controlo de qualidade / são de qualidade reduzida, produtos recondicionados/reparados, produtos que se encontram há um longo tempo em armazém.

Os mesmos poderão ter sinais de uso e na informação remetente a cada produto indica-se o estado do mesmo.
Estes produtos são encomendados pelo cliente tal como são descritos e mantêm-se constantes as características gerais do mesmos, não podendo ser devolvidos / trocados com base nas razões/imperfeições/defeitos mencionadas.

Filamentos 3D e conformidade:

Filamentos 3D são artigos consumíveis perecíveis, cujas características se alteram com o tempo.
Caso verifique uma anomalia com o filamento, o utilizador deve reportar a situação de imediato.
Neste ponto explicamos quais são os motivos passíveis de consideração de defeito de fabrico e quais os que não são considerados elementos de não-conformidade.

Humidade:
Tanto os fornecedores como nós, os distribuidores, fazemos todos os possíveis para manter os produtos em condições ideais de embalamento e armazenamento.
A forma como os filamentos são embalados variam de marca para marca e nem sempre é consistente. Nem todas as marcas embalam os filamentos a 100% vácuo e nem todas as marcas incluem sílica no embalamento dos mesmos. Isto porque a resposta dos filamentos à exposição ao ar varia imenso com os tipos de materiais e marcas, sendo que uns absorvem facilmente a humidade do ar, enquanto outros podem estar expostos ao ar durante anos e a sua qualidade não é afetada.

É perfeitamente natural, ao longo e durante a tua aventura na Impressão 3D, eventualmente receberes filamentos embalados que não se encontram 100% em vácuo.
Trabalhamos com um largo leque de marcas e nenhuma marca/fabricante se responsabiliza por garantir que o filamento se encontra sempre, 100% das vezes em vácuo, porque é bastante fácil existirem micro-perfurações nas embalagens que não são detectáveis durante o embalamento, e que apenas se manifestam muito mais tarde.  No entanto, mesmo que um filamento não esteja a 100% vácuo, na grande maioria das vezes as suas propriedades gerais não são afetadas ou alteradas de todo, isto porque a circulação de ar que é dada através destas micro-perfurações é extremamente reduzida, sendo a transferência de humidade negligenciável.
É bastante comum fazer parte do kit de ferramentas técnicas básicas de makers e entusiastas de impressão 3D, ferrramentas para remover a humidade que os filamentos possam ganhar naturalmente ao longo do tempo após terem sido abertos.

No entanto, caso não estejas contente por alguma razão, caso tenhas recebido um filamento que acreditas estar danificado ou que acredites já estar com humidade, entra em contacto connosco e prometemos tentar ajudar da melhor forma possível.

Cruzamentos de Filamento
Existe documentação extensiva na internet, em forma de vídeo e blogs, que explica o porquê dos nós/cruzamentos ocorrerem, como evitar que estes ocorram e como conseguir resolver caso nos deparemos com esta situação.
Resolver um nó num filamento 3D é relativamente rápido e fácil.
Faz parte das necessidades e habilidades dos makers saberem como lidar com e resolver um nó num filamento, pois é algo que irá sempre acontecer, independentemente da marca ou do nível de experiência.
Cabe aos operadores de uma impressora 3D e faz parte do procedimento correto de utilização, verificar se o rolo está conforme antes de o utilizar e caso encontre um cruzamento inicial deve de proceder à sua correção.
A bobinagem do filamento é realizada por máquinas, sem quebras, desde o início até ao fim do filamento na bobina, pelo que a ocorrência de filamento cruzado ou trilhado na bobina em fábrica é fisicamente impossível o que leva aos fabricantes a não considerarem um cruzamento como um não-conformidade/anomalia técnica.
Porque os fabricantes originalmente não consideram qualquer nós ou cruzamento como uma não-conformidade/anomalia técnica e não permitem ativar garantia sobre este acontecimento, não é possível à Pro3DWorld tomar qualquer nós ou cruzamento como motivo de devolução/troca.

Enrolamento / Bobinagem:

O movimento de Impressão 3D moderno já existe há cerca de 15 anos. 
Apenas recentemente surgiram marcas como Filament PM ou Prusament que apresentam enrolamentos "perfeitos", o que significa que até os dias de hoje, a maioria das marcas apresentam enrolamentos semelhantes de aspecto "aleatório" e durante todos estes anos os makers utilizaram estes mesmas marcas sem problemas.
Na grande maioria e normalidade dos casos, o enrolamento do filamento não é um impedimento ao consumo do mesmo e não consta como defeito de fabrico, sendo um elemento inerente ao produto.

No entanto, isto não impossibilita o acontecimento de situações pontuais, em que o enrolamento tenha algum tipo de anomalia e que este seja um factor que torne impossível a utilização e consumo do mesmo. Neste caso a anomalia será verificada por um técnico como descrito no ponto 6.6, para que seja validada com uma não-conformidade.

Diâmetro/Espessura:

Variações acima do diâmetro médio (exemplo: para 1.75mm, >1.80mm), são tomadas como não-conformidades pois causam dificuldades na impressão e na utilização correcta do consumível.
Variações abaixo do diâmetro médio ,(exemplo: para 1.75mm,  até 1.60mm) podem não ser tomadas como não-conformidades pois não impossibilitam a sua utilização correcta do mesmo e apenas necessitam de uma alteração no Slicer para imprimirem normalmente.

Caso encontre variações de diâmetro fora do normal no seu filamento deverá proceder da seguinte forma para validarmos a situação:
1 - Vídeo de medição do diâmetro do filamento com paquímetro:
onde se verifiquem 3 medições de dois pontos de referência, com paragem em cada ponto: O zero (calibração) seguido pela medição do diâmetro do filamento fora da tolerância.
- O filamento deve-se encontrar perpendicular ao paquímetro
- No vídeo devem-se verificar 3 medições de 2 pontos de referência cada, com paragem pausada em cada ponto:
- Os 2 pontos de referência são: O Zero (calibração do paquímetro) seguido pela medição do diâmetro do filamento fora da tolerância.

2 - Fotografias:
- Da etiqueta da caixa onde indica o lote e hora de fabrico
- Do rolo onde indica o lote de fabrico

Estes dados são essenciais para reportarmos o problema internamente ao fabricante e evitarmos esta situação no futuro.

Cor
A cor do filamento segue os termos do ponto 1.
É tomada como não-conformidade caso exista uma anomalia evidente com a cor do filamento (ex: mistura de cores ou mudança evidente da tonalidade da cor base).

Caso se verifique uma anomalia ou não-conformidade válida, a Pro3DWorld irá apresentar uma ou diferentes soluções para o caso específico.